1. Quels sont les produits vendus sur glisshop.com ?

Notre site propose une sélection de produits issus du monde de la glisse. Les 4000 références d’articles sont présentées dans 5 rubriques, chacune propre à un univers :

- Le skishop : skis, fixations, chaussures de ski, bâtons, casques, masques,…
- Le snowshop : planches de snowboard, fixations, boots, masques, sac à dos,…
- Le skateshop : planches de skate, accessoires de skate, longboards, …
- Le wearshop : textiles été et hiver, gants, accessoires...
- Le Shoesshop : chaussures, tong, accessoires...

2. Comment passer une commande sur glisshop.com ?

Il vous suffit d’aller sur les fiches des produits qui vous intéressent et de cliquer sur « Ajouter au panier ».

Il se peut, suivant le type d’article, que l’on vous demande de sélectionner une taille. Pour cela, cochez la case correspondante qui se trouve sous la photo du produit.

Ensuite, il vous sera demandé de choisir un mode de livraison entre les différents choix proposés (voir page transport pour plus de renseignements).

Enfin, vous devrez créer un compte personnel afin de nous donner les informations nécessaires à la bonne préparation et expédition de votre colis, puis choisir le moyen de paiement souhaité.

Votre commande sera alors enregistrée.

3. Le produit que je souhaite est-il disponible ?

Tous les produits mis en ligne sur le site sont disponibles, à l’exception de quelques articles (certains vélos Electra, Wakeboard, reconnaissables grâce au pictogramme « dispo sous 4 – 5 jours ».

Cependant, si le nombre de commande journalière est supérieur à nos stocks, il se peut que nous ne puissions pas fournir le produit demandé.

Dans ce cas, nous nous engageons à vous contacter le plus rapidement possible afin de trouver une solution (proposition de produit similaire, annulation de la commande, livraison retardée, …).

4. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Le traitement de votre commande commence le lendemain matin du jour où vous l’avez validée.

Le temps moyen de préparation est de 2 jours auxquels il faut ajouter le délai de livraison par le transporteur (voir question sur les délais de livraison).

5. Les produits vendus sur glisshop.com sont-ils garantis ?

Tous les produits bénéficient d’une garantie commerciale, dans la mesure où le bris du produit peut être imputé à un défaut de fabrication (apparent ou vice caché).

Le délai de garantie fabricant est normalement d’un an mais il existe certaines exceptions (garantie pouvant aller au-delà d’un an).

La qualification de « défaut de fabrication » ou de « défaut d’utilisation », ne peut-être déterminée que par le fabricant lui-même, Glisshop ne servant que d’intermédiaire dans le règlement de ces problèmes.

Un défaut d’utilisation ne permet pas de bénéficier de la garantie fabricant.

6. Comment obtenir ma facture ?

Vous pouvez trouver votre facture en vous rendant dans votre espace de suivi de commande dans le compte client.
Dans la colonne information, cliquez sur « imprimer la facture ».

7. Le moteur de recherche ne trouve pas le produit que je demande.

Il peut y avoir plusieurs explications :

- le produit n’est plus disponible dans nos stocks, et nous l’avons donc retiré du site.
- Ce produit ne fait pas partie de nos références.
- Vous n’êtes pas sur le bon shop.
- Il faut savoir que notre moteur de recherche interne est propre à chaque shop.
Par exemple, si vous recherchez un accessoire pour snowboard mais que vous vous trouvez sur le skishop, le moteur de recherche ne trouvera pas de produit.
Assurez-vous de bien avoir choisi le shop dans lequel vous effectuez votre recherche.

8. Comment sont montées les fixations ?

L’explication sur le montage de vos fixation est effectué selon les informations fournies lors du passage de la commande par un skiman spécialisé.
Dans le cas où vous ne possédez pas de chaussures de ski, le montage de la fixation sera réalisé en se basant sur votre pointure de chaussure de ville.
Le réglage définitif pourra être effectué, une fois la chaussure en votre possession, en contactant un de nos skiman au 0 800 953 953 (appel gratuit depuis en poste fixe, en France métropolitaine).
La fixation de ski est un élément de sécurité. Nous vous déconseillons de modifier ou d’effectuer le réglage sans les conseils d’un professionnel.

9. Peut-on bénéficier de codes promotionnels ?

L’inscription à la newsletter permet de recevoir nos derniers codes de réduction et les dernières offres.

1. Quels sont les types de paiement proposés ?

Vous pouvez régler vos achats par :
Carte bancaire
Carte bancaire en 3 fois sans frais
Chèque.
Virement bancaire.

2. Je souhaite régler par chèque : comment faire ?

Le règlement par chèque doit se faire à l’ordre de :

MGF SPORT
5 Ter, Avenue du Roussillon
63170 AUBIERE

Remarque : le traitement de la commande ne sera réalisé qu’à compté de la réception du chèque et de son encaissement. Pensez à joindre le bon de commande correspondant à votre règlement.

Si dans les 10 jours suivant la validation de votre commande sur internet, nous n’avons pas reçu de chèque correspondant à son montant, celle-ci sera annulée. Le matériel, qui durant cette période vous étiez réservé, sera alors remis à la vente.

3. Je souhaite régler par carte bancaire : est-ce sécurisé ?

Le paiement en ligne est assuré via le protocole SSL qui garantit un codage performant des informations données.

La totalité de la procédure de paiement étant géré par notre partenaire SP+ (Caisse d’Epargne), Glisshop.com n’a pas accès à vos coordonnées bancaires.

4. Comment régler par virement bancaire ?

Le paiement par virement bancaire doit se faire aux coordonnées suivantes :

Virements France :

Code Banque : 15589, code Guichet : 63609
N° compte : 0514 9846 740, Clé 71
Domiciliation : Crédit Mutuel ISSOIRE

Virements internationaux :

IBAN : FR76 1558 9636 0905 1498 4674 071
BIC : CMBRFR2BARK

ATTENTION : lors d’un paiement par virement bancaire, veuillez préciser le numéro de votre commande.

5. Peut-on commander de l’étranger ?

Passer une commande de l’étranger est possible dans certaines conditions. Il suffit de s’assurer que le pays de destination de la commande fait partie de la liste présentée dans notre page transport. Vous y trouverez également les frais de transports en fonction de la destination.

ATTENTION : Détaxe pour la Suisse 
Tout les produits à destination de la Suisse sont vendus Hors-Taxe (19.6%). Pour retrouver le prix Hors-Taxe à partir du prix indiqué sur le site, voici le calcul :
Prix de vente affiché sur le site / 1.196 = prix de vente Hors-Taxe.
Pour plus de renseignement, veuillez consulter notre page Transport.

1. Comment suivre l’expédition de ma commande ?

Il vous suffit de cliquer sur l’icône « suivi de commande » situé en haut de page et de renseigner les deux champs « votre e-mail » et « mot de passe ».
Vous aurez alors une visualisation complète sur l’état de vos commandes et de vos informations personnelles.

2. Je souhaite annuler ou modifier ma commande : comment faire ?

Une fois votre commande validée sur internet, toute modification ou annulation ne peut se faire qu’auprès de notre service client.

Merci de prendre contact par mail à l’adresse info@glisshop.com ou par téléphone au 0 800 953 953 (appel gratuit depuis un poste fixe, en France Métropolitaine).

1. Quels sont les modes et délais de livraisons ?

Pour expédier nos commandes en France, nous faisons appelle à plusieurs transporteurs. Les délais de livraison varie de 2 à 4 jours ouvrés

ATTENTION : les jours de livraisons varient en fonction du transporteur choisi.

Pour avoir des éléments précis sur les coûts de livraisons, vous pouvez vous rendre sur notre page transport, où vous trouverez les tableaux tarifaires.

2. La livraison à l’étranger est-elle possible ?

Ce type de livraison est possible dans certains pays étrangers. Une liste détaillée est fournie dans la page Transport.

ATTENTION : pour ce type de livraison, seul le transporteur COLIPOSTE (colissimo) peut être choisi. Les frais de transport varient en fonction des pays de destination.

3. Que se passe t-il en cas d’absence de ma part lors de la livraison ?

Si vous n’êtes par présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, ou vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies pour convenir d’un nouveau jour de livraison.

4. Que dois-je faire lors de la réception de mon colis si celui-ci est abimé ?

Pensez toujours à vérifier l’état du colis lors de la livraison.
Toute dégradation de ce dernier incombe à la responsabilité du transporteur.
Nous vous conseillons de ne pas accepter la livraison.

Le colis nous sera retourné et nous vous enverrons un nouveau produit en remplacement.
Nous nous chargerons de régler le litige avec le transporteur.

1. Qu'entendez-vous par « satisfait ou remboursé » ?

Dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, vous avez la possibilité de nous  retourner le produit pour échange ou remboursement. Pour cela, remplissez le formulaire de retour produits accessible depuis la rubrique 'Retour - SAV' présente dans Mon compte.

Afin que votre demande soit acceptée,  deux conditions doivent être remplies :

• Faire une demande de retour auprès du service SAV
• Le ou les produits doivent être réceptionnés par nos services au plus tard 30 jours après la livraison.

ATTENTION : le remboursement porte sur le montant payé lors de la validation de la commande (prix des produits et frais de port) mais ne prend pas en compte les frais de retour qui restent donc à votre charge.

2. Le produit a un défaut de fabrication : quelle est la procédure pour le retourner ?

Contactez-nous via le formulaire de retour produits accessible depuis la rubrique 'Retour - SAV' présente dans Mon compte en nous joignant si possible une ou des photographies du produit mettant en avant le/les défauts.

Nous reprendrons contact avec vous dans les 24 heures pour vous informer des procédures à suivre.

3. Quels sont les frais à ma charge lors d'un retour à Glisshop.com ?

Les frais de retour à notre magasin sont à votre charge. Les frais liés à l'envoi d'un produit de remplacement sont à notre charge.

1. Comment obtient-on des points fidélités ?

Les points Fidélités s’obtiennent lors d'achat sur Glisshop.com ou au magasin d'Aubière / Clermont-Fd. Chaque produit commandé rapporte des points fidélités, indiqués sur les fiches produits.

2. Comment connaître le nombre de Points Fidélité dont on dispose ?

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon Compte" sur Glisshop.com. Lors de votre achat ou commande, nous vous créons un compte Fidélité associé à votre compte Client, dans lequel sont enregistrés vos Points Fidélités cumulés.

3. Quelle est la valeur d’un point ?

Chaque point a une valeur de 0,10€. Si vous disposez de 100 points fidélités pour régler une commande, vous bénéficierez donc d'une remise de 10€ sur votre prochaine commande.

4. Quelle est la durée de validité des Points Fidélités ?

Les points Fidélités sont crédités sur votre compte Glisshop 4 à 5 jours après l’expédition de votre commande ou votre achat. A partir de ce moment, ils ont une durée de validité de 90 jours.

5. Comment utiliser les points fidélités que j'ai cumulés précédemment ?

Il vous suffit dans l'étape 1 du panier de cliquer sur le bouton 'Utilisez maintenant' dans le bloc dédié au point Fidélité. Attention vous devez être connecté à votre compte client pour visualiser et pouvoir utiliser vos points.
Vous pouvez régler la totalité ou partie de la commande avec vos points Fidélités. De plus, il n'existe aucun plafond pour le cumul de point Fidélités.

Cependant, l’utilisation des points fidélités est soumise à quelques conditions :

• Ils ne peuvent pas être utilisés pendant les SOLDES
• Aucun point ne sera cumulé sur les commandes bénéficiant d'offres spéciales
• Vous ne pouvez pas utiliser dans une même commande un code promo et des points fidélités
• L'utilisation d'un code promo annule les points fidélités de la commande
• Une décote partielle de point cumulés est appliquée pour les commandes avec l'utilisation de points fidélités
• Si vous avez utilisés des points fidélités d'une commande dont vous demandez le remboursement, le montant équivalent aux points utilisés sera déduit du remboursement
• En cas de remboursement d'une commande, les points cumulés grâce à cette dernière seront déduits du compte fidélité

6. Tous les produits permettent-ils de cumuler des Points Fidélités ?

Glisshop se réserve le droit, dans certains cas, ou sur certains produits, de ne pas proposer de points Fidélités.

1. Comment modifier les informations de mon compte personnel ?

Sur la page d’accueil Glisshop, cliquez sur le bouton « suivi de commande ». Rentrez votre email et votre mot de passe.

Vous aurez alors accès aux informations concernant l’adresse de facturation l’adresse de livraison, vos numéro de téléphone, vos emails, …

2. Les informations personnelles que l’on donne sont-elles conservées de manière confidentielle ?

Les informations fournies lors de la validation d’une commande sont réservées à un usage interne à la société MGF Sport.

Elles sont déclarées auprès de la CNIL, et conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relatives aux libertés individuelles et au traitement des données informatiques, vous avez la possibilité d’y accéder et de les modifier.

L’enregistrement de ces informations dans nos bases de données a pour unique objectif de faciliter vos futures commandes.

A aucun moment celles-ci ne seront divulguées à des tierces personnes, physiques ou morales.

Cependant, en cas d’impayés, les informations concernant le débiteur pourront être fournies à un cabinet de recouvrement.

3. Comment m'abonner / me désabonner de la newsletter ?

L’inscription à la newsletter peut se faire à partir de la page d’accueil de glisshop.com, sous l’entête du site.

Pour se désinscrire, un lien est présent sur les newsletters que vous recevez en bas de page.

4. Comment vous contacter ?

Pour avoir toutes nos coordonnées, rendez vous à la page contact

5. Comment consulter les conditions générales de vente ?

Vous pouvez trouver les conditions générales de ventes en bas de page.
Elles sont également présentées préalablement à toute validation de commande.
Vous pouvez y accèder depuis le lien en pied de page.

6. Comment recevoir régulièrement des nouvelles de glisshop.com ?

Trois possibilités existent :

- L’inscription à la newsletter.
- Les flux RSS.
- Le blog - Actualités (à l'adresse http://www.glisshop.info)